Bis zu 8 Jahre Garantie Gewährleistung bei Jaeger-LeCoultre, Rolex, Omega oder Breitling

Für Jahre sorgenfrei

Hochwertige mechanische Armbanduhren von großen wie kleinen Uhrenmarken versprechen lange Freude am Handgelenk. In der Regel lassen sie sich auch problemlos an Kinder und Enkel vererben. Dazu dient auch die neuen Garantie und Gewährleistung bei den Uhren von Jaeger-LeCoultre, Rolex, Omega oder weiteren Uhrenmarken.

Denn schließlich verknüpft sich mit dem Erwerb einer hochwertigen mechanischen Uhr auch eine beträchtliche Investition. Entsprechend den rechtlichen Vorgaben bekommen diese wie auch andere Produkte in der EU eine zweijährige Gewährleistung mit auf den Weg. Sollten sich innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit Sachmängel herausstellen, welche im Verantwortungsbereich des Produzenten liegen, ist die kostenlose Nachbesserung oder auch Austausch des Gegenstands möglich. Da jedoch viele Hersteller von der Qualität ihrer Arbeit überzeugt sind, gab es bereits früher Angebote mit einer verlängerten Garantiezeit.

So wollte bereits 1997 Ebel bei den Kunden durch eine fünfjährige Garantie punkten. Sandro Arabian, der im Jahr zuvor das Ruder als CEO übernommen hatte, gab den Kunden ein solches Versprechen. Es gab aber einen kleinen Haken dabei: Wer in den Genuss der verlängerten Garantie kommen wollte, musste die Uhr nach drei Jahren kostenpflichtig warten lassen. Kein Wunder, dass die Reaktionen eher verhalten ausfielen und sich diese Marketing-Maßnahme irgendwann still und leise im Sande verlief.
Ebel war aber nicht alleine mit diesem Gedanken. Auch Dunhill gab für seine Uhren in den frühen 1990-er Jahren sogar eine lebenslange Garantie. Jedoch half auch diese Maßnahme nicht, die Uhrenmarke Dunhill zu neuen Ufern zu bringen. Das Problem lag wohl doch an den vorgestellten Modellen. 

Dass das Thema Uhren-Garantie über das gesetzliche Minimum in der Uhrenbranche ein wichtiges Thema und echtes Verkaufsargument ist, zeigte Rolex.  Seit 2015 liefert Rolex seine Zeitmesser mit einer international gültigen Fünfjahres-Garantie. Breitling gewährt diese auf 5 Jahre verlängerte Gewährleistung ebenfalls, aber nur für mechanische Modelle mit Manufakturkaliber. Dahinter mochte auch Omega nicht zurückstehen. Mit Wirkung vom 1. Juli 2018 wurde die Garantie auch hier auf fünf Jahre verlängert.

Acht Jahre und ein Service

Jaeger-LeCoultre geht nun in puncto Garantie sogar noch einen bemerkenswerten Schritt weiter. Unter der Ägide des neuen CEO Catherine Rénier hat das Mitglied des Richemont-Konzerns ein so genannten „Care Program“ aufgelegt. „Es ist integraler Bestandteil unseres Maison-Konzepts zur Förderung von langfristigen und eingehenden Beziehungen mit unseren Kunden. Wir investieren kontinuierlich in die Zufriedenheit unserer geschätzten Kunden. Dieses Programm mit Garantieangebot ist ein echter Meilenstein, mit dem wir unseren Kunden helfen möchten, ihre Uhren besser zu verstehen und zu pflegen.“ lässt die Chefin nicht ohne Stolz wissen.

Bei genauerem Hinsehen bietet das kostenlose Programm von Jaeger-LeCoultre in der Tat deutlich mehr als nur eine Ausweitung des Garantieanspruchs auf bis zu acht Jahre. Was wegen der Wörter „bis zu“ als gewisse Einschränkung empfunden werden könnte, ist in Wahrheit Ausdruck echter Kundenfreundlichkeit. Denn das Jaeger-LeCoultre Programm betrifft auch Uhrenkäufe aus der jüngeren Vergangenheit. Wer seine Uhr innerhalb der letzten zwei Jahre, also ab Mai 2017 erworben hat, kommt nämlich gleichfalls in den Genuss dieser beruhigenden Garantie-Verlängerung.

Um eine gewissenhafte und nachprüfbare Einschätzung zu erhalten, hat die in Le Sentier beheimatete Traditionsmanufaktur im Internet eigens hierfür die Plattform www.jaegerlecoultre.com/services einreichtet. Dort können die Besitzerinnen und Besitzer eines Jaeger-LeCoultre  Zeitmessers ihre Ansprüche mit jedweder Art von Endgerät in den zwölf Sprachen Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch, Italienisch, Arabisch, Russisch, vereinfachtes und traditionelles Chinesisch, Japanisch und Koreanisch anmelden. Über ein einfaches WeChat-Tool ist auch der schnelle persönliche Austausch mit Mitarbeiter des Care Programms implementiert. 

Ablauf und Service nach der erfolgten Registrierung

Nach dem Ausfüllen des Formulars, sprich der Registrierung sind unter anderem folgende Dienstleistungen im Angebot von Jaeger-LeCoultre kostenfrei enthalten:

– Bei mechanischen Uhren erfolgen nach vier bis fünf Jahren beim Konzessionär des Vertrauens auf Wunsch spezifische Funktionsprüfungen hinsichtlich Magnetisierung, Ganggenauigkeit und Wasserdichte. Bei Auffälligkeiten gibt es einen entsprechenden Wartungsservice.
– Quarzuhren sollten nach etwa drei Jahren zum Check.
– Online sind übrigens auch spezifische Expertentipps zu Erhalt und Pflege erhältlich.

Die etwaigen Abrechnung der Kosten des Juweliers erfolgt anschließend direkt mit Jaeger-LeCoultre. Von Nutzen kann gegebenenfalls auch eine kurze Beratung sein. Ein neues passendes Armband oder auch eine persönliche Gravur machen eine Uhr zu etwas individuellem. Die Uhr von Paul Newman mit ihrer persönlichen Widmung ist hier wohl ein eindrückliches Beispiel.

Die obengenannten Dienstleistungen erfolgen übrigens unabhängig davon, wo und wie die Uhr käuflich erworben wurde. Sie verknüpfen sich fest mit der Jaeger-LeCoultre Uhr und gelten auch bei einem Eigentümerwechsel uneingeschränkt weiter.

Aber – die Garantie Gewährleistung bei Jaeger-LeCoultre, Rolex, Omega gibt es nicht in jedem Fall

Nicht unerwähnt sollte allerdings auch bleiben, dass gewaltsame Schäden oder grobe Unachtsamkeit und deren Folgen nicht unter das großzügige Garantieversprechen des Hauses Jaeger-LeCoultre fallen. Aber eigentlich sollte sich genau das von selbst verstehen. Dieses Ausschlusskriterium gilt schließlich für alle Marken und Modelle.

Bulgari erweitert ebenfalls die Garantie oder Gewährleistung

Manchmal macht auch ein gutes Beispiel Schule. Bulgari, aus dem LVMH Konzern hat ebenfalls für alle ab dem 1. September 2020 die Gewährleistung auf 3 Jahre verlängert. Voraussetzung ist allerdings, dass die Bulgari Uhren bei einem autorisierten Händlern oder direkt online bei Bulgari gekauft werden. Die aufwendigen Modelle der Bulgari Octo Finissimo Kollektion, Gerald Genta oder den Grande Complication Modellen lässt sich die Garantie über eine Registrierung von drei auf fünf Jahre verlängert werden.
Neu ist auch eine digitale Garantiekarte die Bulgari einführt. Sie ermöglicht weltweit das Einlösen von berechtigten Garantieansprüchen. Für Bulgari nicht unerheblich könnte wohl auch der Faktor sein, dass die LVMH Konzernmarke so eine bessere Übersicht über das Kaufverhalten der Kunden (und Verkaufverhalten einiger schwarzer Schafe unter den Händlern) zu bekommen. Dem Kunden wird es egal sein. Er freut sich über die Verlängerung der Garantie.